“El hotel muy padre solo que algunos de sus empleados dan mejor atención a los huéspedes extranjeros que al nacional, pero cabe destacar el excelente servicio que da Raymundo del restaurante spoom”

“Éramos um grupo de 500 convidados que haviam reservado de 4 a 7 de março. Minha esposa e eu decidimos ir um dia mais cedo e sair um dia depois do resto do grupo. No check-in, eles pediram para pagar cerca de US$ 1.000,00 pelas duas noites extras que precisavam ser cobradas em pesos mexicanos. Momentos depois, minha esposa recebeu um e-mail mostrando que US$ 1.700,00 foram cobrados. Isso ainda está para ser resolvido. Os quartos são bastante pequenos, mas muito limpos e confortáveis ​​e a equipe de limpeza faz um ótimo trabalho de limpeza. O chuveiro é ótimo. Um que eu nunca tinha visto antes. Há um chuveiro de mão, bem como a água caindo em você em todo o banheiro como se estivesse chovendo. No segundo dia tivemos que voltar ao quarto para nos trocar. arrumação ainda estava lá e dissemos-lhes que se sentar na varanda para ficar fora do caminho. Terminaram de limpar e foram embora. Apenas para descobrir que eles nos trancaram na varanda. Depois de gritar com alguns de nossos funcionários à beira da piscina, eles foram até a mesa e pediram para alguém entrar e nos deixar entrar. Alguns minutos depois, uma mulher veio e abriu a porta, não disse uma palavra e nos deu o olhar mais sujo e desagradável como se a incomodássemos e apenas nos virassemos e saíssemos. Parece que os bartenders criam suas próprias regras. Eu e quase todos no nosso grupo tivemos problemas com um barman ou outro. Aqui está um bom exemplo. Eu normalmente pediria uma vodka dupla no gelo com um pouco de suco de tomate e uma vodka simples no gelo. Eu servia minha primeira bebida, mas alguns deles não me davam a segunda dizendo que não servem shots. Primeiro, por que não, segundo desde quando a vodka com gelo é considerada uma dose. Então, eu apenas caminharia até o outro bar à beira da piscina e pegaria a segunda bebida sem problemas. Mas alguns deles apenas preparavam minhas bebidas quando me viam andando. Percebo que este é o México e a língua falada é o espanhol. No entanto, a maioria dos hóspedes fala inglês. Uma grande parte da equipe falava inglês pobre ou quase nenhum inglês. Eu acho que as pessoas na recepção e concierge devem ser fluentes. Não foi o caso. A massagem e facial de acordo com minha esposa foi maravilhoso. Os preparativos com a configuração e detalhamento para nossos eventos especiais foram muito rápidos e eficientes e o evento foi bem feito. Tivemos a oportunidade de comer em 2 dos restaurantes. A comida é ok, mas nada que escrever. Nós estávamos esperando para jantar com outro casal no restaurante francês na noite de segunda-feira apenas para descobrir que estava fechado. Então, tivemos que conseguir uma mesa no italiano ao lado, onde nos disseram que precisávamos pedir rapidamente, comer e sair. Não perdemos tempo e nem pedimos sobremesa. Mas quando estávamos saindo, a maioria das mesas estava vazia e ninguém estava esperando. O buffet de café-da-manhã foi um dos maiores buffets que eu tinha visto com tantas opções que continuou e mais de tudo o que eu tentei foi ótimo. Isso merece um 10 de mim. Há uma churrasqueira na piscina que serve hambúrgueres, cachorros-quentes, batatas fritas, pizza e algumas outras coisas. Os hambúrgueres eram mais deliciosos e bem preparados por um cavalheiro chamado Ricardo que recebe um 9 de mim.”