“Hola lamentablemente tengo que dirigirme a ustedes por este medio debido a que la reserva que tuve recientemente en el hotel mencionado Riu palace península en donde se hospedó mi familia del 12 al 16 de septiembre han sido las vacaciones más decepcionantes de su cadena hotelera. si pudieran revisar mi historial con ustedes se viajado por lo menos una vez al año en sus diferentes destinos y nunca había tenido una mala experiencia como la de estas últimas vacaciones. me da pesar y más debido a esta contingencia y situacional típica que estamos viviendo El personal de su hotel y el servicio también hayan caído junto con la pandemia. Sabemos que el tema de esta situación se conlleva con tiempo pero la calidad debería de ser la misma y me siento decepcionado a tal grado de no volver a vacacionar con ustedes. los problemas comenzaron desde el check-in al entregar una habitación que tuvo fallas eléctricas. Posteriormente la atención del personal en los restaurantes era denigrante e inclusive se veía un favoritismo por los vacacionistas extranjeros y la diferencia de atención hacia los nacionales era muy notoria. a pesar de la poca gente que había en el hotel la atención de servicio en el área de playa y la alberca era demasiado tardarán A diferencia del año pasado que estaban a un 90% y la experiencia fue totalmente distinta. Lo peor de todo fueron los restaurantes asignados para cenar las reservas no funcionaban el trato de los meseros hacia nosotros los comensales era pésima tardada Y prácticamente te estaban corriendo del restaurante. Coincidimos cada año en festejar las fiestas patrias con ustedes pero nos hemos dado cuenta que la dinámica y el show a pesar de un año de diferencia sigue siendo lo mismo de cada año sería bueno que evolucionaran y cambiarán el performans de cómo celebrar una fiesta mexicana. Y Para cerrar con broche de oro el último día antes de retirarse del hotel queríamos aprovechar las últimas horas en las instalaciones de la alberca y al salir resulta que no hay toallas las tendrían listas dentro de poco más de 2 horas y nosotros teníamos que estar listos en una hora para tomar el servicio de transporte al aeropuerto.... Tristemente las peores vacaciones de septiembre que he tenido. Lo único rescatable a lo cual solicitó su gratificación y agradecimiento es al señor Genaro Roque personal de recepción que estuvo al pendiente de hacer lo más humanamente posible por cada problema que tuvimos pero desafortunadamente el resto del personal quedaba faltó de vocación. Espero De antemano puedan resarcir el daño ocasionado y puedan tomar las sugerencias de tal manera que le sirvan a ustedes cómo puntos de mejora. Insisto el tema de la pandemia sabemos que es algo delicado pero no hay nada más importante que la calidad servicio y atención al cliente que esto queda totalmente desligado de la pandemia. Agradezco de antemano su seguimiento y atención a esta queja sugerencia”

“We immediately got a surprise complimentary upgrade at check in. We were able to stay in the villas which are in an adult only area. It was spectacular. The staff was incredible and from check in to check out, everything was phenomenal. The food was delicious, the variety at the specialty restaurants was impressive, the evening entertainment well worth it, the grounds beautiful, the beach and pools gorgeous, specialty drinks amazing, and location was terrific. The bus stop to get to downtown was less than 5 minute walk and the gym on site was perfect for our weight lifting, yoga, and cardio workout needs. My husband and I and the other couple we went with had a wonderful holiday start at the Riu!”